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ピクラボ!PICLABO
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ピクラボQ&A

 
商品・サービスについて
全般
ピクラボとは何ですか?
「ピクラボ」は、あなたの大切なイベントにカメラマンを派遣し、撮影した写真をインターネットで掲載・販売するサービスです。
大切なイベントや記念日の撮影をプロカメラマンに手軽に依頼でき、出来上がった写真から好きなものだけをインターネット上で購入できます。
オリジナルの「フォトブック」や「プリント」、「ポストカード」、さらには実データとさまざまな形で受け取れるのが特徴です。
Macでの対応はしていますか?
はい、対応していますが、推奨環境として動作の保障はしていません。
30分経っても会員登録のお知らせメールが届かないのですが・・・。
ご入力頂いたメールアドレスが間違っていたか、システムが誤作動をした可能性があります。 お手数ですが、info@piclabo.comまでご連絡ください。
ユーザ登録は、携帯電話のメールアドレスでも大丈夫ですか?
@piclabo.comメールを受信出来るように携帯電話を設定してください。
携帯電話各キャリア宛のメールは携帯電話側でドメイン指定受信などの設定をしないと、こちらからメールが送信できない場合があります。
PCメールアドレスの使用をお勧めします。
会員ログインができません
IDとパスワードをご確認ください。
登録している会員情報(メールアドレスなど)が変わりました。
登録済みの旧メールアドレスでログインして、マイページメニューから登録情報の変更ページにてご変更ください。
会員登録しないと利用できないのでしょうか?
ご利用可能です。
会員登録した後はどうしたらいいですか?ログインとは何ですか?
ご登録いただいたメールアドレスとパスワードで、会員ログイン画面から、サイトにログインしてください。
ログインは、会員様それぞれの特定の情報にアクセスするために行います。ログインした状態で、お買い物をすれば、購入履歴が残り、購入する際お届け先を入力する手間も省けます。また、過去に見たイベントの写真一覧を、イベントログインをしなくてもすぐに見ることができます。
会員パスワードを忘れてしまったのですが・・・。
お問合せフォームより一度退会のお手続きをしていただき、再度会員登録をして頂くことになります。
会員情報のメールアドレスを変更したのですが、メールが届きません。
変更したアドレスで、会員ログインをお試しください。ログインができない場合は、info@piclabo.comまでご連絡ください。
メール配信停止にしたいのですがどうすればよいでしょうか?
会員ログインから、サイトにログインし、マイページを開いてください。
マイページメニューから、「登録情報の変更」をクリックし、 「今後、秋山写真工房からのお知らせなどを受け取る」の項目で「希望しない」にチェックを入れて登録ボタンをクリックしてください。
店舗で注文できますか?
店舗では注文を受け付けていません。
インターネットに接続できない状況で注文できますか?
申し訳ありませんが、注文を受けることはできません。必ず、インターネットに接続した状態でピクラボをご利用下さい。
インターネットクッキーは使用していますか?
はい、使用しております。
注文内容を確認したいのですが?
マイページメニューより、購入履歴をご覧下さい。
フォトブックの配送受取り先を複数指定できますか?
複数指定はできませんが、ご注文者以外のご住所に送ることは可能です。
配達日時指定はできますか?
配達日の指定はできません。ご不在の場合は、不在票を入れますので、ご都合の良い日を宅配会社までご連絡ください。
マイ写真かご
マイ写真かごには何枚写真を入れられますか?
特に制限はありません。
マイ写真かごに保存している写真を勝手に誰かに見られてないか心配なのですが・・・。
マイ写真カゴの中の写真は、本人以外は見ることができません。ご安心ください。
フォトブック
タイトルやコメントの書体(フォント)は変更できますか?
3種類のフォントを選択することが可能です。フォントを入れる場所で変えることが可能です。
使えるフォントは何ですか?
表紙のタイトル・サブタイトルは、筆記体、明朝、ゴシックの3種類から、各ページのコメント(キャプション)は、明朝、ゴシック、ポップの3種類から選択可能です。
文字数や文字の制限はありますか?
表紙のタイトル文字数は、0~15文字、サブタイトルは0~20文字です。
また、コメント(キャプション)の文字数は0~45文字です。
文字の大きさを指定できますか?
文字の大きさは指定できません。
裏表紙に画像が入らないのですが・・・。
裏表紙に、画像は入れられません。
1ページに複数の写真をレイアウトしたり、文字だけのページは作れますか?
作れません。
1ページに何枚まで画像を入れられますか?
1ページに1枚の写真のみです。
ページをまたいで画像、文字を入れられますか?
入れられません。
コメントにロゴマークやイラスト(絵文字)を入れられますか?
入れられません。
コメントにデコメール素材は使えますか?
使えません。
写真にコメントをつけなくてもフォトブックが作れますか?
作れます。
タイトルを2行にしたいのですが改行できますか?
改行はできません。
文字を縦横自由に入れられますか?
横書きのみです。
編集途中でページ数を変更できますか?
編集途中でページ数の変更はできません。
編集途中で保存はできますか?
編集途中で内容を保存することはできません。
編集途中で終了してしまいました。直前の構成から編集は続けられますか?
編集内容の保存はできませんので、お手数ですが再度編集をお願いします。
「ページ数選択」画面で表示されたページ数以外に指定はできませんか?
任意のページ数は指定できません。
個人情報
個人情報の流出が心配なのですが・・・。
個人情報の入力時に、全てSSL技術を使用しています。SSLとは、入力された情報の傍受、妨害または改ざんされることを防ぐための技術です。
また、当社が定める「個人情報の利用目的」に基づき、会員様から取得した個人情報は適正に管理しています。
退会
会員を辞めたいのですが・・・。
お問い合わせフォームよりご指示ください。もし宜しければご意見など合わせてお聞かせ下さい。
お申込みについて
全般
入金後ピクラボの申込みを、キャンセルできますか?
イベント当日から2週間以内かつ、入金後2日以内ならばキャンセルできます。
印刷・製本
全般
どんな紙を使っていますか?
プリントはデジタル銀塩プリント専用の写真印画紙(光沢紙)を使用しています。
1冊ずつ箱に入って届くのですか?
ご注文いただきました冊数を一括で梱包して配送致します。
何を使って印刷されているのですか?
オンデマンド印刷機という少部数用高性能印刷機を使用しています。
製本方法は?
一般の書籍などと同様の製本をしています。
「写真とアップロード」
全般
写真公開日過ぎても画像がアップロードされていないのですが・・・。

お手数ですが、info@piclabo.comまでご連絡ください。

使ってはいけない画像はありますか?
著作権・肖像権を侵害するもの及び中傷や非難をする印象を与えるもの。
またアダルド画像や違法行為への誘発的なイメージを含んだものなど。
その他、当社が掲載するにあたり不適切と判断したものは一切使用致しません。
使用できる画像のサイズはどのくらいですか?
各商品への画像使用の際は、500万〜1000万画素が適しております。
実データ販売に関しましては、お客様(システム利用者)からお預かりしたデータそのものをご提供致します。
デジカメで撮影した写真以外でもつくれますか?
プリント・フィルムでのお預かりは別途取り込み料金を頂戴いたします。
Adobe RGB に対応していますか?
対応しておりません。但しお預かりしたデータはそのまま実データとして販売致します。
写真の並び順を変えることはできますか?
写真の並び順は変更できません。
登録された写真は、いつまで保管されますか?
イベント公開終了までです。
写真一覧で表示される順番は?
基本的にはご撮影順となりますが、2台のカメラ撮影による多少の前後の違いなどはございます。
編集画面で使用できる写真数は何枚までですか?
ご注文いただいた商品により異なります。詳しくは各商品ページにてご確認下さい。
写真配置の入れ替えは可能ですか?
フォトブックは可能です。
写真の色合いなど補正はしてくれますか?
当社で撮影したデータは色補正しております。
パソコンの画面で見えるままに仕上がりますか?
パソコンのモニターにより異なります。色の基準は当社基準に従い管理・制作しております。
最初からつくり直したいのですが可能ですか?
決算処理が完了されている場合は商品をお作り直しすることはできません。
決算がお済みでない方は、一度開いているブラウザーの画面を閉じて頂き、ログインからやり直して下さい。
写真とコメントを注文した後にコメントを変えたり写真の向きをかえることはできますか?
決算処理が完了されている場合は商品をお作り直しすることはできません。
決算がお済みでない方は、一度開いているブラウザーの画面を閉じて頂き、ログインからやり直して下さい。
画素数はどのくらいまで対応していますか?
約500万〜1000万画素くらいです。
実データ販売に関しましては、お客様(システム利用者)からお預かりしたデータそのものをご提供致します。
パソコンから写真の変更・削除などはできますか?

掲載している写真の変更や削除につきましては下記までお問い合わせ下さい。
info@piclabo.com

つくってから(ご注文後)
全般
あとから同じものを増刷できますか?
イベント公開期間内であればご追加できます。
また会員の方はイベント公開期間に限らず半年間のデータ情報が保存されています。ただし、注文の内容やフォトブックの編集内容は保存されていません。
フォトブックを追加増刷したら色合いが最初の注文と違っていた。
色の管理につきましては細心の注意を持って管理しております。
万が一ご注文いただいた商品の色に著しい不具合がある場合は商品のお取り替えをもって対応いたします。
注文後キャンセルできますか?
決算処理が完了されている場合はご注文をキャンセルすることはできません。
注文後にデザインを変更して追加注文したいのですが・・・。
ご注文後に、一度開いているブラウザーの画面を閉じ、ログインからやり直して追加する作業を行って下さい。
注文後、どのくらいで製品が届きますか?

注文(入金確認後)から発送まで商品により異なります。 
以下を参照してください

プリント • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
ご入金確認日より4営業日以内に発送
実データ • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
ご入金確認日より4営業日以内に発送
ポストカード • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
ご入金確認日より10営業日以内に発送
フォトブック • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
ご入金確認日より10営業日以内に発送
こだわりデザインフォトブック • • • • • • •
デザイン決定後10営業日以内に発送
領収書は発行できますか?
クレジットカードにてお支払いの場合は、明細を商品に同梱して送ります。新たな領収書は発行いたしません。
パソコン画面で見た色と届いたイメージがちがうのですが・・・。
パソコンのモニターで見る画像イメージがモニターの差により異なる場合があります。
注文したCDが再生しません。どうすればいいですか?
お届けしたDVD・CDが再生不良の場合は、お手数ですが再生不良状況をできるだけ詳細に記したメモを同封の上、着払いにてご返送ください。返却後こちらの再生機で再生確認を行った上で、状況に応じて対応いたします。
保管の際、注意点はありますか?
高温や湿気にさらすことはお避けください。品質が劣化することがあります。
プレビュー画面と比べ、実際の出来上がりで写真の端が少し切られている箇所があるのですが・・・。
製本をする際に多少裁ち落とす部分が必要になりますので、ご了承ください。
配送と送料
商品の受け取り方法と支払方法、送料について教えてください。
当社指定の配送業者からの配送になります。
配送料
【プリント・はがき・実データ 】
600円(全国一律)
【フォトブック】
関東地区900円
沖縄地区2900円 
上記以外の地区1000円
冊数によって送料は変わりますか?
同一注文内であれば、何冊注文いただいても同じです。
注文完了後にアルバムの受取り方法を変更するにはどうすればいいでしょうか?
商品のお渡しは全て配送となります。
コンビニ店頭での支払方法を教えてください。
利用するコンビニによって異なります。お支払いになるコンビニの支払い方法のご案内に沿ってお手続きください。
商品が配達された際に不在だった場合やメール便がポストに入らない場合はどうなりますか?
配送業者の不在配達票に従って配達ご希望日をお伝えください。
何日くらいで届きますか?
ご注文品によって異なりますが、ご注文いただいてから4~10営業日前後で発送し、到着は発送後1~3日後となります。
宅配ボックスを利用したいのですが・・・。
お手渡しを基本としておりますが、ご不在の場合は宅配ボックスにお届けします。
商品が届きません。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。お調べしてご連絡いたします。
店頭で受け取れますか?
店舗等で商品の受け渡しはおこなっておりません。ご指定の配送先へ直接配送いたします。
キャンセル・交換について
注文後に変更や取消はできますか?
申し訳ありませんが、ご注文完了後の内容変更やお取消しは一切お受けできません。必ずご注文確定前に内容をご確認ください。
返品・交換はできますか?
返品、交換は、一切お受けできません。但し、商品到着日から7日以内であれば、製造過程、配送などの不具合に関しましては、新しい商品と交換いたします。
お申込みについて
全般
同時に何冊注文できますか?
何冊でも大丈夫です。
海外から注文・発送できますか?
海外からのご注文はお受けできますが、発送は国内のみとなります。
いくつか同時につくったのですが、まとめて購入できますか?
1注文内であれば、まとめてお受けします。
プレゼント用にしたいのですが包装してもらえますか?
プレゼント用の包装サービスはおこなっておりません。
一日の間で数回に分けて注文します。送料は注文ごとの負担になりますか?
1注文ごとに送料が発生いたします。複数注文をまとめてはお受けできません。
 
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